Achat sécurisé
L'achat sûr et sécurisé constitue l'une des principales priorités de Mad Catz Europe. Nous respectons nos clients et nous nous assurons que vos informations de paiement sont stockées avec le plus haut degré de sécurité.
Notre fournisseur de paiement utilise une technologie de cryptage pour conserver vos informations personnelles en sécurité. Vos informations de crédit sont transmises en utilisant la technologie Secure Sockets Layer (SSL). Cette technologie est la norme du secteur pour les transactions sécurisées en ligne. Ce cryptage 128 bit garantit que votre transaction en ligne et que les informations sur votre carte de débit/crédit soient sécurisées face aux interceptions de tiers. Vous pouvez en savoir plus sur le SSL sur www.paypal.fr
Aucun détail sur la carte de crédit n'est stocké à compter du moment où votre commande a été traitée. C'est pourquoi vous pouvez stocker les détails de votre adresse mais qu'il vous faudra saisir les détails de votre carte de crédit chaque fois que vous passerez une commande.
Veuillez remarquer qu'en cas d'utilisation non autorisée de votre carte de crédit, vous devez en informer votre fournisseur de cartes conformément à ses propres procédures. Vous devez également nous contacter immédiatement car il se peut que nous soyons en mesure de fournir des informations supplémentaires qui seront utiles aux unités de détection des fraudes.
Aucune transaction par carte de crédit n'est transmise, à aucun moment, par le biais d'une connexion non sécurisée.
Politique de renvoi
Dans le cas improbable où il vous faudrait renvoyer votre achat, pour que nous puissions traiter votre renvoi efficacement, il est important que vous lisiez attentivement les définitions de la politique suivante et notre procédure de renvoi.
Annulation de commande
Si vous souhaitez renvoyer votre commande, vous devez renvoyer les produits non ouverts, entièrement emballés et en condition de revente sous 7 (sept) jours à compter de la réception de votre commande. Mad Catz Europe ne paiera pas les frais de port relatifs aux renvois à moins qu'il soit prouvé que l'article était défectueux au moment de la fabrication, ou dans le cas improbable où nous aurions envoyé des produits incorrects.
Tous les produits renvoyés à Mad Catz Europe doivent être envoyés avec un numéro d'autorisation de renvoi de produits (RMA) correspondant. Pour demander un numéro RMA, veuillez envoyer un courrier électronique au Département des renvois Mad Catz Europe sous 7 (sept) jours à compter de la réception de votre commande. Dans le courrier électronique, vous devez indiquer la description du produit, le Numéro de référence de la commande originale (qui peut être trouvé sur votre notification d'expédition) et la date à laquelle la commande originale a été passée. Le produit/les produits dont le renvoi est autorisé DOIT/DOIVENT être renvoyé(s) dans son/leur intégralité, avec l'intégralité de l'emballage original, notamment avec les guides de l'utilisateur, les câbles et les accessoires, et ce, entièrement en condition de revente. Mad Catz Europe se réserve le droit de ne pas émettre de remboursement pour les produits utilisés ou incomplets ou pour les produits endommagés par le client. Sous réserve du respect des conditions sus-mentionnées et de la conformité aux conditions sus-mentionnées, Mad Catz Europe émettra un remboursement sur la carte de crédit utilisée pour passer la commande originale sous 30 jours.
Produits défectueux
S'il est déterminé qu'un article acheté fonctionne incorrectement en raison d'un défaut de fabrication, Mad Catz Europe remplacera gratuitement le produit en fournissant le produit qui a été acheté au cours des 12 (douze) derniers mois. Tous les produits renvoyés à Mad Catz Europe doivent être envoyés avec un numéro d'autorisation de renvoi de produits (RMA) correspondant. Pour demander un numéro RMA, veuillez envoyer un courrier électronique au département des renvois Mad Catz Europe. Dans le courrier électronique, vous devez indiquer la description du produit, le Numéro de référence de la commande originale (qui peut être trouvé sur votre notification d'expédition), la date à laquelle la commande originale a été passée et une description complète de la nature de la défaillance présente. Dès qu'un numéro RMA a été émis, l'article doit être soigneusement emballé et renvoyé avec une lettre d'accompagnement. Les frais de port relatifs aux produits défectueux seront automatiquement remboursés sous 30 jours sur la carte de crédit utilisée pour passer la commande originale.
Garanties
Tous nos produits sont accompagnés d'une garantie minimum de 2 (deux) ans, à l'exception des produits abordés ci-dessous.
Les garanties des produits ne seront pas valables dans le cas où les défaillances ont été provoquées par un endommagement accidentel, une négligence ou une mauvaise utilisation.
Tous les produits renvoyés seront testés et si nous concluons que l'article n'est pas défaillant ou que la défaillance n'est pas couverte par notre garantie, l'article sera renvoyé au client et aucun remboursement ne sera émis.
ÉTAPE 1 :
Comment obtenir un numéro RMA
VOUS DEVEZ OBTENIR UN NUMÉRO RMA AVANT DE RENVOYER TOUT PRODUIT. SI UN PRODUIT EST ENVOYÉ À Mad Catz Europe SANS NUMÉRO RMA, NOUS NE POURRONS PAS LE TRAITER ET LE PRODUIT VOUS SERA RENVOYÉ.
- Envoyez un courrier électronique au département des renvois Mad Catz Europe concerné pour obtenir votre numéro RMA.
- Indiquez votre numéro de référence de commande et le produit/les produits que vous souhaitez renvoyer (ces informations peuvent être trouvées sur votre notification d'expédition).
- Expliquez le motif du renvoi (veuillez consulter les descriptions ci-dessus dans « Annulation de commande » et dans « Produits défectueux »).
- L'équipe du département des renvois Mad Catz Europe répondra sous 24 heures avec votre numéro RMA unique et avec des instructions supplémentaires quant à l'endroit où envoyer votre renvoi. Le numéro RMA sera uniquement valable pendant 7 (sept) jours. Tous les renvois doivent être reçus sur cette période. Les renvois tardifs ou incomplets pourront être sujets à un refus. Les numéros RMA ne seront PAS prolongés ou réattribués
ÉTAPE 2 :
Renvoi de votre produit
Vous devez :
- Vous assurer d'avoir inclu tous les articles appropriés au renvoi du produit (veuillez consulter les descriptions ci-dessus dans « Annulation de commande » et dans « Produits défectueux »).
- Vous assurer que l'article/les articles est/sont accompagné(s) d'une lettre d'accompagnement si approprié (veuillez consulter les descriptions ci-dessus dans « Annulation de commande » et dans « Produits défectueux »). Si des articles sont renvoyés en raison d'une « Annulation de commande » et s'il est déterminé qu'ils sont incomplets, Mad Catz Europe ne sera PAS en mesure de traiter votre demande et les produits vous seront renvoyés.
- Emballer solidement le produit en utilisant l'emballage postal original si possible. Si l'emballage original a été jeté, veuillez vous assurer que le produit est délicatement et solidement emballé.
- Ne PAS écrire le numéro RMA sur la boîte ou sur l'emballage plastique du produit mais sur l'étiquette de votre adresse qui vous sera envoyée par courrier électronique par le département des renvois Mad Catz Europe.
- Renvoyer le produit en utilisant un service de colis recommandés. Ce dernier exigera une signature qui confirmera la bonne réception du colis lorsque notre département des renvois le recevra. Si un produit est renvoyé en raison d'un défaut de fabrication ou en raison d'une erreur de la part de Mad Catz Europe, vos frais de port seront automatiquement remboursés (veuillez consulter la section « Produits défectueux » ci-dessus).
- Vous assurer de conserver le reçu postal comme preuve d'expédition. Mad Catz Europe n'est pas responsable des frais de port relatifs à tout article renvoyé à moins qu'il soit déterminé que le produit est défectueux.
Les produits défectueux qui nous sont renvoyés seront testés par notre département de test sur site. Chaque produit déterminé comme NON DÉFECTUEUX vous sera renvoyé.
ÉTAPE 3 :
adresse électronique : uksupport@madcatz.com |
